¿Cómo diseñar una encuesta de clima laboral sencilla y útil?

No me cabe la menor duda que de todos los recursos que necesita una organización para subsistir el capital humano es primordial, sin importar el tipo de organización ya que son ellos los que administran el capital intelectual de la misma. En otras palabras, fórmulas, procesos, información privilegiada, etc. 

Como ya les he compartido en escritos anteriores existen infinidad de herramientas para medir el pulso al personal y tomar las acciones correctivas del caso, algo con lo cual estoy muy familiarizado gracias a mi trabajo.

En esta misma línea es de conocimiento popular que una encuesta de clima laboral nos ofrece una instantánea de cómo se siente el talento humano respecto a la realidad organizacional vigente; sin embargo, también es cierto que muchas compañías después de aplicar la encuesta no saben qué hacer con los resultados o en su defecto no las aplican de forma adecuada.  

En mi experiencia personal he formado parte de grupos que se han encargado de comprar la mejor encuesta de clima pero todo el proceso llega hasta la aplicación, dejando de lado el plan de acción pro mejoras.

Otro aspecto importante a considerar por que muchas empresas solo avanzan hasta la primera fase de la evaluación es porque no tienen claras las variables a medir. Gracias a Herzberg (1959) y su teoría de los factores hoy en día tenemos una idea general de que medir; empero, recordemos que todas las empresas no son iguales y al igual que las personas cada una posee su propia identidad. Con lo cual, la tarea de medir se complica un poco. 

Y aquí surge la pregunta del millón: ¿cómo hacerlo? Acompañada de interrogantes como: ¿qué variables utilizar?, ¿elaborar la encuesta o aplicar un genérico?, ¿qué canal sería el adecuado para contar con la participación de todos y lograr así el impacto esperado?. 

En los cursos que dicto sobre medición del clima laboral ayudo a los asistentes a diseñar este tipo de encuestas. Acá procederé a explicar brevemente los pasos a seguir para elaborar una medición de clima laboral exitosa. 

El primer paso y el más importante es definir las variables. En otras palabras, escoger cuales son las dimensiones del clima que vamos a analizar. En este caso me refiero a las situaciones que observamos en cualquier empresa. El estilo de liderazgo, la comunicación vertical y horizontal, el cargo, enriquecimiento del mismo, la estructura física del puesto, entre otros. 

En este ámbito es importante identificar las dimensiones presentes en el clima laboral de la organización en la cual desees llevar a cabo la medición, aquí es donde falla la aplicación de muchas encuestas. Ya que al adoptar formatos genéricos en muchas ocasiones no coinciden con la realidad empresarial objeto de estudio. 

También, suele suceder que nos vemos frente a infinidad de dimensiones, pero se las puede agrupar por afinidad, formando así categorías. Luego de haber escogido las dimensiones a evaluar y establecer las categorías de ser el caso. Acto seguido se recomienda establecer un criterio de ponderación o grados para evidenciar en qué nivel se da dicha variable y si posee otras variables dependientes. Es decir, si la dimensión que escogimos guarda relación con otras existentes. 

Luego de poseer la información a recabar, establecemos la forma de calificar; en este sentido,  las escalas tipo likert son las que gozan de mayor aceptación por su facilidad de aplicación. La misma consiste en establecer indicadores de 4 a 5 ítems que van desde la satisfacción o estar de acuerdo al polo opuesto, o sea de insatisfacción o desacuerdo según amerite el caso.  

Es importante señalar que para diseñar la encuesta se debe saber de estadística, de no ser así, acuda a un experto. También, se pueden conseguir programas estadísticos que nos ayuden en esta tarea pero si no se posee un conocimiento previo, es poco probable que midamos lo que realmente deseamos medir.  

Trabajar con un profesional en estadística nos va a permitir establecer los datos e indicadores adecuados para diseñar un plan de acción acorde a lo analizado. Considero que justo en este detalle se ocasionan los problemas de comunicación. Ya al desconocer del tema a cabalidad cada uno interpreta los datos según su criterio y percepción, con lo cual tomará las decisiones que considere oportunas sin un respaldo metodológico.

Siendo la causa principal por la que los planes de acción no llegan a buen puerto. Ya que en muchas ocasiones el plan es difícil de aterrizar a la realidad empresarial, ya sea por presupuesto, participación, comunicación o interés de los afectados, entre otros.

Esta herramienta es muy útil cuando se pretende conocer cómo se siente el personal ya sea como medidor de la motivación o saber su opinión respecto al impacto de una reingeniería al interior de la compañía. La extensión de la misma depende del número de dimensiones que considere importantes. Se recomienda que sean preguntas mixtas, en su mayoría cerradas para facilidad que ofrecen al tabular y una o dos abiertas para conocer la opinión del evaluado.  

Entonces, a modo de resúmen procederé a puntualizar los pasos a seguir para ejecutar una encuesta de clima laboral con éxito.

1. Definir las variables objeto de análisis
2. Dimensionarlas o ajustarlas a la realidad organizacional
3. Clasificar las dimensiones 
4. Establecer una escala de ponderación  
5. Contar con un profesional en estadística
6. Recolectar resultados
7. Interpretarlos y compartirlos
8. Diseñar y ejecutar el plan de acción. 

Cabe recalcar que si no se cuenta con la participación del gerente general y los líderes de área es poco probable que una encuesta cumpla con el objetivo esperado. Además, es importante que previo a la aplicación de la misma exista un poderoso plan de comunicación para involucrar a todo el capital humano de la organización y sepan de qué se trata, evitando malos entendidos y contratiempos. 

Finalmente, me despido no sin antes agradecerles sus llamadas, consultas, likes, etc. Creanme es super motivante saber que algún post, escrito o mensaje de mi parte les ha sido útil para cumplir esa meta que tanto añoras.  

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