Y… ¿Se llegó a la meta?

     De todas las áreas que forman parte de una organización, no cabe duda que el departamento de ventas es la columna vertebral de cualquier empresa. Dimensiones del clima como las políticas, comisiones y la meta, generan en la fuerza comercial un diversidad de comportamientos. Dentro del listado de variables enunciadas por Deloitte en su encuesta sobre las tendencias globales de Capital Humano. Diversos estudios respaldan que de todas ellas, la de mayor impacto sobre la motivación del empleado, es el liderazgo.

     Corroborando esta creencia, en mi experiencia he podido observar como talento valioso abandona una compañía al no poder entablar esa relación de confianza con su líder, es más, yo he sido parte de ese grupo de empleados. (Ojo, he trabajado en unos cuantos lugares, nada personal. Considero que cada jefe aportó algo en mi proceso de aprendizaje. Gracias por eso!)

     Por otro lado, existe abundante bibliografía relacionada al liderazgo, su tipología, según el enfoque y cual es más idóneo para incrementar la satisfacción laboral. Desde mi punto de vista, me remito a los libros de historia donde encontramos personajes como: Simón Bolívar, la Madre Teresa de Calcuta, Nelson Mandela, Martin Luther King, Gandhi, José Mujica, entre otros. Quienes mediante su liderazgo inspirador nos han motivado a ser mejores. 

     No cabe duda que existen patrones comunes de conducta entre ellos. Tal es el caso, que si alguno de nosotros tuvo la opornunidad de leer sus biografías, puede constatar cómo el momento para la reflexión ha formado parte de su estilo de vida. Prueba fiel que un líder debe tener los espacios necesarios para reflexionar o meditar.  

     En una ocasión un amigo me comentaba como él se ponía metas personales, con el afán de autoliderarse. Me explicó que lo hacía para asegurarse que más adelante sería un buen líder. Aún recuerdo sus palabras textuales: “primero debes aprender a controlar tus emociones y luego pensar en controlar a los demás”. Un pensamiento al que le encuentro un encuadre dentro de la inteligencia emocional. 

     El arte de administrar de forma adecuada las emociones, es otro patrón de conducta que distingue a los líderes transformadores. Sumado a la percepción cosnciente que todos compartimos la misma condición de seres humanos. Esta filosofía invita a desarrollar una visión compasiva del prójimo y elaborar una respuesta orientada al ganar/ganar, evitando el conflicto y la arrogancia. 

     La propuesta de formular una respuesta asertiva para compartir la información como líderes transformadores le plantea al supervisor la idea de involucrarse como parte positiva en el desarrollo del empleado, generando un diálogo amistoso para alentarlo a potenciar sus habilidades y darle el feedback adecuado respecto a sus oportunidades de mejora. 

     Este tipo de liderazgo le otorga importancia a la experiencia de aprendizaje. Dicho en otras palabras: reconoce que la forma cómo se transmite la información (percibida de forma agradable o desagradable), es un gatillador que genera una respuesta emocional. La cual se expresa directamente tanto en la motivación, como en la satisfacción laboral.

     Claro en este punto el lector ha de pensar: ¿pero si cuando yo hablo con mis empleados, les digo las cosas mirándolos a la cara y lo hago de buenas maneras?. Correcto, no voy a cuestionar el método de nadie. Para responder esta inquietud, haré lo que hago en todos mis talleres, citaré a Humberto Maturana: “ Soy responsable de lo que digo, pero irresponsable de lo que tú entiendas”.

     Una oportunidad para aplicar el liderazgo transformacional es la manera como tratamos al personal. Dicho en otras palabras, cambiar la forma de solicitar las cosas, tomando como insumo la opinión del colaborador. Esta invitación a reinventarnos aprendiendo del otro, no solo como piensa, si no porque piensa de esa forma. Nos permitirá establecer vínculos. Al conocer el “origen” de las costumbres de nuestros colaboradores, podremos entablar un lenguaje que nos permita trabajar en equipo y transmitir nuestra misión corporativa.

     Si deseas desarrollar el liderazgo inspirador en tu personal, ya sea como consultoría o mediante talleres de in company, comunícate conmigo vía telfónica o por whatsapp +593-96-948-6080.